전화 진료 예약 시에 생긴 문제..

오늘 진료 예약을 했고 낼 모레로 예약 변경하려고 하니..
오늘 진료는 예약이 안돼 있었다고 하네요;;
10월에 전화해서 아주 미리 예약을 했었고
진료가 한가한 시간이 언제냐고 물었더니
심원장님은 원래 진료 시간이 긴 편이시라 어느 시간대에 와도 기다려야 한다는 답변도 받았었습니다.
제 이름 연락처까지 알려달라 하셔서 알려드리고
이번에 병원 옮기고 첫 진료라 검사 결과지랑 산모수첩 가지고 오라는 안내도
그때 분명 받았었거든요...

예약 받으시는 분이 이런거 누락 하심 안될텐데..
황당한 경험이라 개선 되었으면 하는 바람으로 글 남깁니다.

그리고 예약 확인 문자 서비스 같은거 되면 좋겠습니다.
이전에 다니던 병원에서는 하루전날 문자가 와서 서로 확인 할수 있었거든요..
진오비에서는 예약 확인 문자 서비스 같은 장치가 앞으로도 없을 예정이라면
예약 받으시는 분이 전화끊기전에 재차 확인이라도 했으면 좋겠네요.
그렇지 않아도 예약 날짜 시간 연락처 제가 불러드리면
확인 안하시더라구요..

꼭 개선 됐으면 좋겠습니다.
오늘 제가 예약을 미루지 않고 그냥 갔으면 그분이랑 대면하면서도 자쯩나고
대기시간 때문에 또 짜증이 많이 났을테니까요..

그런 일이 있었군요.
죄송합니다.
직원들이 업무가 좀 과중하다보니 실수가 있었나 봅니다.
그렇다 하더라도 좀더 주의하여 제대로 처리하였어야 하는데  사과드립니다.
앞으로 신중히 처리하여 실수가 없도록 하겠습니다.

그리고 건의해 주신 대로 앞으로는 예약하신 분들께 하루 전날 예약 알림 문자를 보내도록 하겠습니다.
다만 알림 문자를 보내는 것은 휴대폰 정보등 개인 정보 동의서를 작성해 승인해 주신 분께만 하도록 법으로 정해져 있습니다.
따라서  한번도 저희 병원에서 진찰하지 않아 정보 공개 동의서를 작성하지 못하신 초진 예약자 분께는 예약 알림 문자를 보내기는 어렵다고 합니다.
물론 이미 동의서를 작성해 주신 분께는 예약시마다 알림 문자를 보내드리도록 하겠습니다.
그렇게 하면 앞으로는 지적하신 그런 실수가 좀 줄어들지  않을까 생각합니다.
여튼 조언 감사드립니다.